Blog Article

Спросили – поняли. Что дальше?

Опубликовано Egor Vorogushin

Egor Vorogushin

Какого типа мероприятия должны проводиться по итогам исследований вовлеченности персонала?

Опрос персонала сам по себе уже может служить фактором, повышающим мотивацию сотрудников. Нас спросили – значит мы важны, о нас думают! Но что дальше? Что делать после того, как проблемы с вовлеченностью выявлены.

Hay Group проводит подобные опросы на протяжении 35 лет. Наш опыт показал, что измерение одного показателя вовлеченности недостаточно для дальнейшего повышения эффективности работы персонала. Поэтому в ходе опросов изучаются два фактора – собственно, вовлеченность и наличие у сотрудников так называемых «условий для успеха» (это оценка самими сотрудниками того, насколько они располагают ресурсами  и возможностями для эффективного выполнения своей работы).

В некоторых компаниях мы проводим опросы мнения персонала давно и на регулярной основе.  Т.к. все результаты копятся в базе данных, мы решили на примере 12 компаний, которые проводили подобные опросы  в 2011-2013 годах, проследить, какие мероприятия, организованные по их итогам, в наибольшей степени повлияли на улучшение результатов последующих опросов. Компании были взяты из разных стран мира, в том числе, в анализ вошла одна российская компания. Всего из анализируемых 12 компаний мы имеем данные по 130 000 сотрудников.

Очень наглядно: сотрудники, которые были вовлечены и имели условия для успеха,  уходили реже всего (условно, примем их за 100%). Невовлеченные и без условий для успеха уходили, наоборот, наиболее часто  (150%). Те, кто вовлечён, но кому организация мешает (не располагали условиями для успеха) уходили также очень часто (140%).  Те же кто не были вовлечeны, но имели условия для успеха ,  уходили реже всех, оставаясь в прямом смысле «отсиживаться» на работе,  (90%).

Программы, которые в равной степени влияют на повышение вовлеченности и наличие условий для успеха:

1.1.Обучение
Существенные сдвиги в результатах опроса наблюдались в тех организациях, которым удалось трансформировать процесс обучения. От одноразовых локальных действий они перешли к продуманной системе. Обучение было выстроено как регулярный процесс с постоянной оценкой и переоценкой эффективности и актуальности программ. При этом системный подход также предполагал предоставление сотрудникам временных ресурсов на обучение.

1.2. Адекватное построение зон ответственности и зон принятия решений
В тех компаниях, где были пересмотрены зоны ответственности сотрудников наблюдался весьма значительный рост показателей.

1.3. Постоянный пересмотр и контроль рабочих процессов
Показатели опроса существенно улучшались в тех компаниях, которые провели детальную ревизию рабочих процессов и продолжали делать это на регулярной ежегодной, а в некоторых случаях и ежеквартальной основе.

Программы, которые в наибольшей степени влияют на рост вовлеченности:

2.1. Двухсторонняя коммуникация
Эти организации признали, что повышение эффективности работы персонала – двусторонний процесс.  Помимо того, что они проводили опросы персонала, была построена система регулярной двусторонней коммуникации. Сотрудникам предоставлялись результаты опросов и планы действий, основные на полученных результатах, принимались и рассматривались предложения, поступающие от сотрудников по этому поводу и т.д.

2.2. Регулярная переоценка роли сотрудника
Эти компании внедряли системы оценки  роли сотрудника в компании, что значительно повышало результаты вовлеченности.

2.3. Фокус на карьерные возможности и карьерное развитие сотрудников
В этих организациях строились понятные и прозрачные карьерные лестницы. Сотрудникам предоставлялась соответствующая поддержка в продвижении в рамках предложенных схем, необходимое обучение и коммуникация.

Программы, которые в наибольшей степени влияют на создание условий для успеха:

3.1. Фокус на ресурсах
В компаниях разрабатывались программы, обеспечивающие сотрудникам предоставление необходимых ресурсов в нужном количестве, в  т.ч.  временных, информационных, возможностей запросить ресурс, доступности руководителей, централизованных ресурсов и т.д.

3.2. Управление эффективностью деятельности
В компаниях проводилась ревизия деятельности каждого подразделения и его руководителя, совместно обсуждались цели, на формальной и неформальной основе предоставлялась обратная связь, а также оказывалась формализованная и неформализованная помощь сотрудникам, там где это было необходимо

3.3. Премирование
В компаниях были пересмотрены или же разработаны с нуля схемы премирования, основанные на результатах деятельности, а также была проведена четкая коммуникация, относительно того, какие действия и каким образом могут привести к росту дохода сотрудника. Проще говоря – сотрудникам четко объясняли, чего именно от них хотят и контролировали это в дальнейшем.

3.4. Правильный человек на правильном месте
Компании помимо мониторинга роли сотрудника в компании, внедряли систему ротации, которая позволяла перебрасывать сотрудника с одного участка на другой в соответствие с потребностями бизнеса и профессиональным профилем сотрудника. Это позволяло им закрывать проблемные участки достаточным количеством человеческих ресурсов.

Узнать подробнее о наших исследованиях вовлеченности персонала, почерпнуть информацию об уже завершенных проектах, ознакомиться с бизнес результатами компаний, а также познакомиться с Егором и его коллегами Вы можете совсем скоро! Посетите ежегодный Форум Hay Group по Вовлеченности персонала, который состоится в четверг, 20 февраля, с 9:00 до 12:30 в Москве в Swissôtel Красные Холмы.

Подробная информация доступна на нашем сайте.

 

Leave a comment

Comment with Facebook

Похожие записи  

  • С чего начать новый год, ...

    Опубликовано Ella Shatova

    Наступил новый год, и Вы принимаете твердое решение начать новую жизнь: «Я буду ходить в...

     
  • Спросили – поняли. Что...

    Опубликовано Egor Vorogushin

    Какого типа мероприятия должны проводиться по итогам исследований вовлеченности персонала? Опрос персонала сам по себе...

     
  • Теория большого взрыва (...

    Опубликовано Ariel Barack

    Высокий уровень текучести персонала остается наболевшим вопросом для международных организаций, развивающих свой бизнес в Восточной...

     

Subscribe to our mailing list

To access our latest thinking and get regular updates fill in your email address below

Свежий видео-блог

Больше информации от Hay Group

Наши авторы

Вдохновленные мыслители, опытные профессионалы, подробнее Здесь.